Особенности оплаты квартплаты через Интернет в 2022 году

Правила, устанавливающие порядок предоставления коммунальных услуг в 2022 году, строго регламентируют отношения между собственниками помещений и поставщиками ресурсов, а именно:

• права и обязанности потребителей и поставщиков услуг;
• условия и порядок оформления соглашения на поставку ресурсов;
• порядок проведения мероприятий, направленных на контроль качества коммунальных услуг;
• методику вычисления стоимости предоставляемых услуг.

Но что же представляет собой само понятие «коммунальные услуги»? Как рассчитывается их стоимость и какие изменения ждут граждан РФ в 2022-2022 годах?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Что такое коммунальные услуги?

Коммунальные услуги (КУ) – результат деятельности, направленной на поддержание безопасной и комфортной эксплуатации жилого или коммерческого помещения пользователем. В свою очередь, правом на пользование такими услугами в 2022 году обладают:

1. собственники помещений и члены их семьи;
2. граждане, получившие недвижимость от кооператива;
3. лица, арендующие жилые или коммерческие помещения в многоквартирном доме.

В качестве потребителя коммунальных услуг может выступать как физическое, так и юридическое лицо, ИП.

Правовая основа

Законодательным актом, регламентирующим отношения в сфере КУ, является Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. Данный документ устанавливает правила предоставления коммунальных услуг пользователям, а также отражает основные изменения:

• информацию о пересмотре коэффициентов, используемых при расчете тарифов на КУ;
• информацию об изменении тарифов;
• информацию об изменениях в порядке установки приборов учета.

Основные права и обязанности собственников жилья, связанные с созданием ТСЖ, оплатой коммунальных услуг и выбором управляющей компании отражены в Жилищном кодексе Российской Федерации (разделах VI, VII, VIII соответственно).

Еще одним важным документом, регламентирующим методологию учета коммунальных услуг, является Приказ Росстата №234 от 26.06.2013. Основным отличием данного законодательного акта становится тот факт, что в объеме КУ здесь отражены не только услуги, входящие в основной перечень, но и работы, связанные с ремонтом, монтажом и настройкой эксплуатируемых приборов учета.

Кроме того, в своей работе по обеспечению ресурсами, ЖК организации руководствуются Гражданским кодексом РФ, КоАП РФ, Водным кодексом РФ, Федеральными законами № 69, № 210.

Перечень коммунальных услуг в 2022 году

Согласно п.4, гл. II Постановления Правительства №354, в перечень коммунальных услуг, предоставляемых собственникам и пользователям жилых и коммерческих помещений в 2022 году, входит:

К коммунальным услугам, оплачиваемым пользователями, не может относиться пункт, не относящийся к конкретному дому, например, плата за газоснабжение, при его отсутствии, взиматься не может.

Кто занимается предоставлением коммунальных услуг в 2022 году?

Согласно п.8, гл. II, Постановления № 354, исполнителем коммунальных услуг в 2022 году может являться юридическое лицо (независимо от организационно-правовой формы) или ИП, при этом:

• для собственников помещений исполнителем является управляющая компания или иная организация, обслуживающая многоквартирный дом;
• для арендаторов – непосредственно арендодатель или организация, уполномоченная им.

В Жилищном кодексе РФ, а именно в ст. 161, перечислены основные способы управления МКД:

1. посредством ТСЖ;
2. посредством жилищного или иных кооперативов;
3. посредством управляющей компании;
4. путем непосредственного управления.

Исполнителем КУ может быть назначена как управляющая компания, ТСЖ или кооператив, так и непосредственно ресурсоснабжающая организация, при этом:

Функции и обязанности ЖКХ по оказанию коммунальных услуг

Обеспечение многоквартирного дома коммунальными услугами надлежащего качества и в необходимом объеме в 2022 году – основная обязанность управляющей компании, ТСЖ или кооператива. Таким образом, к основным функциям ЖКХ относится:

• контроль над качеством предоставляемых услуг и своевременностью их подачи ресурсоснабжающей организацией;
• расчет и прием платежей за КУ, контроль за своевременностью поступления денежных средств от собственников помещений;
• распределение полученных средств, поиск контрагентов, заключение договоров, составление смет;
• создание условий, обеспечивающих эффективную и безопасную эксплуатацию помещений, расположенных в МКД;
• взаимодействие с пользователями КУ, решение спорных вопросов, рассмотрение жалоб и предложений.

Порядок предоставления коммунальных услуг в 2022 году

Основным законодательным актом, регламентирующим предоставление КУ в 2022 году населению, является Постановление Правительства № 354. Согласно п.3, гл. II, коммунальные услуги поставляются пользователям на следующих условиях:

1. Обеспечение ресурсами потребителей, проживающих в многоквартирном доме (МКД), начинается с момента:
   • возникновения права собственности на жилое или коммерческое помещение;
   • предоставления помещения членам кооператива;
   • заключения договора аренды;
   • ввода МКД в эксплуатацию застройщиком;
   • ввода МКД в эксплуатацию и передачу помещения собственнику.
2. Полнота предоставления всех коммунальных услуг, указанных в п.4, гл. II Постановления № 354, зависит от степени благоустройства МКД.
3. Подача ресурсов производится круглосуточно (круглый год или в определенный промежуток времени), допустимы перерывы, не превышающие установленные действующим законодательством нормы.
4. Обеспечение ресурсами производится в объеме, достаточном для всех пользователей, в пределах пропускной способности инженерных внутридомовых систем.
5. Качество КУ, предоставляемых населению, должно строго соответствовать нормам, указанным в Приложении №1 (к Постановлению № 354).
6. Обеспечение услугами производится при условии, что все внутридомовые коммуникации исправны и готовы для предоставления ресурсов.

Отличие коммунальных и жилищных услуг

Как говорилось ранее, перечень КУ ограничен 7 пунктами и включает в себя ресурсы, необходимые для жизнедеятельности пользователей и собственников помещений МКД. Жилищные услуги несколько отличаются от вышеописанных и включают в себя:

• предоставление жилых и коммерческих помещений для постоянного/временного пользования;
• содержание, текущий и капитальный ремонт общедомовых помещений и коммуникаций.

Таким образом, взносы за ЖУ включают в себя платежи:

• за пользование помещением (для арендаторов);
• за управление и ремонт МКД.

С 2022 года, на основании Постановления правительства №1498 от 26.12.16, оплата ОДН относится к жилищным услугам (ранее данный платеж относился к КУ).

Тарификация и задачи тарифного регулирования

Тарифное регулирование является неотъемлемым инструментом в функционировании рынка коммунальных услуг в 2022 году. Все дело в том, что организации-исполнители всегда обладают большей информацией, чем потребители, а данный факт приводит к использованию монопольной власти для собственной выгоды. Таким образом, тарификация выполняет роль баланса между интересами двух сторон.

К основным задачам тарифного регулирования коммунальных услуг относят:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-23-69 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

• стимулирование коммунальщиков к снижению издержек и повышению качества предоставляемых услуг;
• привлечение дополнительных инвестиций в коммунальные организации;
• обеспечение достаточного объема финансовых ресурсов для полноценной работы организаций-исполнителей;
• формирование конкурентоспособности компаний, работающих в сфере КУ;
• снижение политизированности процесса установления тарифных ставок.

Методика планирования и расчета

Порядку расчета и оплаты КУ посвящен VI раздел Постановления Правительства № 354, согласно которому существует несколько методик расчета платежей:

1. на основании показаний, снятых с приборов учета;
2. на основании нормативов потребления (при полном отсутствии приборов учета);
3. на основании показаний приборов и нормативов потребления.

Основные рекомендации по методике расчета коммунальных платежей в 2022 году указаны в Приложении №2 (к Постановлению Правительства №354). Данный документ содержит в себе все основные формулы, на основании которых происходит вычисление итоговой суммы за КУ.

Порядок оплаты коммунальных услуг

Организация-исполнитель в обязательном порядке предоставляет своим пользователям порядок оплаты коммунальных услуг путем внесения соответствующих пунктов в договор, а также размещает актуальную информацию на официальном сайте либо на стендах в подъездах МКД.

Внесение ежемесячных платежей в счет оплаты потребляемых ресурсов производится на основании:

• счетов, предоставляемых исполнителем, и содержащих детализированную информацию о сумме и сроках погашения;
• данных, размещенных на интернет-ресурсах.

Сроки оплаты коммунальных услуг в 2022 году устанавливаются несколькими способами:

1. На основании ст. 155 ЖК РФ, платеж должен быть внесен не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным.
2. На основании договора, заключенного между поставщиком услуг и исполнителем. В данном случае сроки могут отличаться от установленных действующим законодательством.

В случае несоблюдения сроков, установленных компанией-исполнителем или государством, к нарушителю могут быть применены штрафные санкции в виде начисления пени.

Оплата коммунальных услуг юридическими лицами

Потребителем КУ может являться не только физическое лицо, но и юридическое. В зависимости от основания, на котором юр.лицу было передано помещение, оплата коммунальных услуг может производиться:

• Напрямую поставщику услуг. В данном случае платежи могут вносить как собственники помещений, так и арендаторы.
• Собственнику помещения. Если пользование квадратными метрами производится на основании договора аренды, платежи за коммуналку могут перечисляться непосредственно владельцу недвижимости (после предоставления квитанции или любого другого подтверждающего документа).

Итак, юридические лица вносят плату за предоставляемые ресурсы на основании документов, в сроки, указанные в действующем законодательстве или договоре, путем наличного или безналичного расчета.

Льготы

В условиях нестабильной экономической ситуации оплата коммунальных услуг становится для некоторых категорий граждан попросту непосильной. Именно поэтому Правительство РФ поддерживает население при помощи введения льгот для:

1. многодетных семей, воспитывающих трех и более детей младше 18 лет;
2. участников ВОВ и членов их семей;
3. инвалидов детства, 1 и 2 группы;
4. участников боевых действий, лиц, несущих государственную службу, ветеранов труда;
5. жителей блокадного Ленинграда;
6. почетных доноров РФ и Советского Союза;
7. лиц, пострадавших во время аварии на ЧАЭС.

Льготы, предоставляемые некоторым категориям граждан, распространяются на коммунальные и жилищные услуги.

За что можно подать жалобу на оказание коммунальных услуг?

Пользователи КУ, не удовлетворенные качеством поставляемых ресурсов, в 2022 году вправе обратиться с жалобой на управляющую компанию, ТСЖ, кооператив или организацию, предоставляющую коммунальные услуги. Как правило, для этого существует ряд оснований:

• Перерывы в подаче холодной и горячей воды, превышающие законодательно установленную продолжительность. Отсутствие водоснабжение на протяжении времени, превышающего сутки, является основанием для обращения в организацию, управляющую МКД.
• Подача холодной воды ненадлежащего качества (содержащую вредоносные химические элементы и микроорганизмы). Свое обращение, в данном случае, желательно подкрепить заключением независимого эксперта, изучившего образцы, взятые из внутридомового водопровода.
• Перерывы в электро- и газоснабжении в течение времени, превышающего законодательно установленные нормы.
• Подача газа ненадлежащего качества и в количестве, недостаточном для комфортного потребления всеми пользователями.
• Задержка в подаче отопления. Как правило, отопительный сезон начинается в сроки, установленные индивидуально для каждого региона, однако, резкое снижение среднесуточной температуры является веским основанием для преждевременного начала сезона.
• Подача горячей воды низкой температуры (менее 400С).
• Несвоевременный или неполный вывоз ТБО.
• Неоправданное завышение тарифной ставки на КУ.
• Неправильный расчет суммы, указанной в квитанции на оплату. Завышенная плата за пользование КУ является нарушением прав пользователей, поэтому правильность расчета очередного платежа должна проверяться как сотрудниками организации-исполнителя, так и пользователем.

Жалобы на предоставление коммунальных услуг в 2022 году касаются исключительно ресурсов, перечисленных выше. Претензии к состоянию внутридомовых коммуникаций, помещений общего пользования и конструкции МКД относятся к жалобам на предоставление жилищных услуг.

Куда подается жалоба?

Для эффективного и быстрого решения возникающих проблем направить жалобу, в первую очередь необходимо руководству организации, отвечающей за управление МКД. Как правило, 70% конфликтных ситуаций решается без привлечения сторонних организаций и контролирующих органов.

В случае отсутствия результата после передачи жалобы на оказание коммунальных услуг в 2022 году, заявитель вправе обратиться в любой из нижеперечисленных органов:

1. Роспотребнадзор (в отделение, находящееся по месту нахождения МКД или посредством обращения в электронную приемную на официальном сайте).
2. Прокуратура. Заявитель вправе обратиться в правоохранительные органы любым удобным способом (лично, через представителя, посредством обращения в электронную приемную).
3. Суд. Крайняя инстанция, обращаться в которую стоит в случае, когда досудебное разбирательство не принесло результатов, удовлетворяющих заявителя.

Составить жалобу можно как самостоятельно, так и при помощи квалифицированного сотрудника. Данный документ изначально создается в нескольких экземпляров, один из которых остается у заявителя, второй – передается адресату.

Нюансы предоставления коммунальных услуг в 2022 году

Некоторые спорные ситуации и нюансы в сфере КУ были разъяснены Верховным Судом РФ (Постановление №22 от 27.06.17). Таким образом:

1. Собственники и пользователи помещений, расположенных в МКД, вправе требовать компенсации и неустойки за неисполнение своих обязанностей управляющей компанией. В данном случае, основанием для перерасчета платежей по КУ является не только акт, подписанные пользователями, но и всевозможные доказательства, собранные свидетелями нарушения.
2. Задолженность по оплате перед организацией-исполнителем не является безусловным основанием для прекращения подачи ресурсов. Наказание нарушителей, в данном случае, должно быть соразмерно самому нарушению.
3. Денежные средства, вносимые пользователями или их представителями, засчитываются в счет оплаты периода, указанного в документе. Если же плательщик не указал конкретный период, сумма засчитывается за периоды с неистекшим сроком давности.
4. Отсутствие договора с управляющей компанией, кооперативом, ТСЖ или ресурсоснабжающей организацией не является основание для отказа от оплаты ресурсов, предоставляемых пользователям помещений, расположенных в МКД.

Все учреждения, а также физические лица, которые пользуются коммунальными услугами, должны в должное время оплачивать потребленные газ, тепло, электроэнергию, воду и другие счетчики.

Согласно Жилищному кодексу, обязанность о внесении оплаты на коммунальные услуги лежит не только на собственниках, а также и на нанимателях, которые проживают по договору соцнайма. Если собственник сдает жилье, то на время аренды он может переписать все лицевые счета на арендаторов.

Также, если учесть нормативные акты, плата за жилье – это не только коммунальные, но и услуги ЖКХ, оплата за капитальный ремонт, который должны периодически проводить в жилых многоквартирных домах.

Есть разные способы оплаты услуг ЖКХ, благодаря чему каждый плательщик может выбрать самый удобный для себя. Традиционный способ – это оплата по квитанции, когда плательщик идет на почту или в банк, различия лишь в комиссионных, которые оплачиваются отдельно.

Но в наше время стало возможным использование более современных и технологичных средств, таких как интернет-банкинг или оплата через банковскую карту/терминал. Для этого не обязательно даже выходить из дома, все можно сделать на специализированном сайте. К тому же в данном способе можно иногда обойтись и без комиссионных.

При оплате традиционным методом квитанция должна быть заполнена абонентом вручную, а затем он должен пойти на почту или в банк, имея при себе наличные. Для интернет оплаты потребуется лишь электронная или банковская карточка с поддержкой платежей через интернет. Правда, номер счета, адрес, фамилию владельца и сумму платежа все же нужно будет знать и указать.

Основания для накопления долга

Установленные нормы гласят, что помещение считается жилым, если в нем есть подключение к инженерным коммуникациям, то есть если жильцы дома имеют возможность пользования коммунальными услугами.

Данные услуги бывают либо обязательные, либо опционные. Если у жильцов есть возможность отказаться от подачи горячей воды или, к примеру, газа, то данная коммунальная услуга будет опционной. Однако жители многоквартирных или частных домов обязаны пользоваться электроэнергией, холодной водой, канализацией и системами отопления в холодное время.

Если какой-либо вид коммунальной услуги отсутствует не из-за вины жильцов, то у них есть все права подать жалобу в прокуратуру. Если жильцы не платят за коммунальные услуги в течении полугода, ЖКУ имеет право их ограничить или даже прекратить.

Помимо жилых помещений, у жильцов многоквартирных домов есть право пользоваться нежилыми. При этом оплату за нежилые помещения распределяют между квартирами прямо пропорционально размерам каждой, количество человек, проживающих на территории квартиры, в данном случае не имеет значения.

Нежилые помещения, которыми пользуются жители многоквартирных домов:

• лестничные клетки;
• подвалы;
• подъезды;
• чердаки;
• межквартирные холлы;
• технические помещения.

Обязательными коммунальными услугами могут являться:

• услуги лифта;
• содержание мусоропровода;
• водоотведение;
• электроэнергия;
• система газоснабжения;
• подача холодной и горячей (от этой услуги можно отказаться) воды;
• электроосвещение подъезда.

Что может понадобиться

Для того, чтобы произвести оплату посредством Интернета, понадобятся:

• знание лицевого счета поставщика коммунальных услуг;
• его реквизиты;
• банковская карта/счёт, либо же электронный кошелек.

Также при оплате важно убедиться, что используемый интернет ресурс или терминал осуществляет выбранный платеж. Если в системе не указаны реквизиты поставщиков, то можно просто выбрать свой ЖЭК либо ввести их самостоятельно.

Доступные способы оплаты квартплаты через Интернет

В 2022 году оплата квартплаты онлайн через Интернет – это очень удобный, а главное надежный способ. Оплаты платежей через Интернет делают жизнь проще и экономят значительное количество времени, при этом все происходит довольно легко.

Чтобы оплачивать коммунальные с помощью интернета, нужно иметь компьютер с выходом в интернет и банковскую карточку. Вариантов оплаты сейчас достаточное количество и абонент сможет найти для себя самый легкий и удобный.

Банкинг Сбербанка

1. Нужно зайти на сайт Сбербанка и в правом верхнем углу кликнуть на картинку «Сбербанк Онлайн Вход»
2. Далее нужно ввести пароль и логин пользователя, либо же зарегистрироваться.
3. Выбрать в личном кабинете «Переводы и платежи» — «Оплата покупок и услуг», а после нажать на «ЖКХ».
4. Теперь нужно выбрать желаемую услугу, например «Квартплата» — «Поставщик услуг» — «ЕИРЦ».
5. После этого необходимо ввести номер карты, либо счета и, дождавшись кода по смс, подтвердить операцию.
6. Все платежи можно отслеживать, зайдя в раздел «История операций Сбербанк Онлайн», который находится в боковом меню справа. Когда деньги перечисляться, сбоку от «ЕИРЦ» будет стоять статус «Исполнено».

Так происходит оплата квартплаты через Интернет и без комиссии. Можно дополнительно подключить услугу «Автоплатежа», которая сама в нужное время будет оплачивать счета.

Платёжные системы

Для данного способа оплаты можно использовать либо Яндекс Деньги, либо Qiwi кошелек. Создать и перечислить на них деньги достаточно просто, главное в конце привязать к кошельку телефон. Данный способ удобен тем, что положить деньги на названные кошельки можно без комиссии практически в любом городе, будь то Москва или Подольск, а еще удобнее — через свою банковскую карточку, за оплату услуг комиссия также не взимается (кроме Qiwi-кошелька, он берет 2% комиссии).

Чтобы заплатить за счета через Яндекс, нужно:

1. Найти опцию «Товары и услуги» и выбрать подходящую услугу.
2. Напечатать лицевой номер, проверить, верно ли заполнены данные и кликнуть на «Продолжить».
3. Подтвердить операцию по смс-коду и получить подтверждение об успешности операции платежа. Получатель получает деньги не сразу, от суток до трех дней.

Чтобы оплатить счета через Qiwi-кошелек, нужно:

1. Через личный кабинет перейти во вкладку «Оплатить» — «Коммунальные платежи».
2. Следующим шагом необходимо выбрать поставщика услуг, ввести код плательщика, щелкнуть на способ оплаты (через кошелек или банковскую карточку) и предоставить период платежа.
3. Подтвердить платеж через смс.

Главный недостаток платежа через Qiwi – это комиссия. Но если нужно срочно и быстро оплатить ЖКХ, а других возможностей нет, то данный способ вполне пригоден для использования.

Сайт Госуслуг

Для данного способа оплаты нужна банковская карточка и действующий подтвержденный аккаунт на сайте Госулуг:

1. Плательщик заходит в личный кабинет и открывает раздел «Платежи» — «Оплата ЖКХ».
2. Далее необходимо выбрать поставщика услуг, а после указать период оплаты и номер абонента.
3. На сайте открывается страничка со всеми начислениям.
4. На последнем шаге нужно просто внести оплату.

Мобильный банк

Очень часто люди не видят разницы между «Мобильным банком» и «Мобильным приложением», однако, это совершенно разные вещи. Мобильный банк – это метод совершения операции по банковской карточке, когда держатель карты посылает смс в свой банк с определенным текстом.

Перед использованием обязательно нужно удостовериться, подключена ли данная услуга, для этого нужно обратиться в обслуживающий банк либо позвонить по горячей линии. Подключить услугу можно и по телефону, но зачастую приходится обращаться в банк самостоятельно.

Пример использования мобильного банка «Сбербанк» для оплат услуг ЖКХ на примере ЕИРЦ:

1. Плательщик пишет по смс следующий текст: ЕИРЦ 1450064762 (это код плательщика, который указан в квитанции) и отправляет ее по номеру 900.
2. Приходит ответ со списком о текущих задолженностях, сумме к оплате, размере комиссии (если она есть) и код операции. Задолженности приходят за последние 12 месяцев.
3. Плательщик посылает ответное смс с кодом операции.
4. По завершению приходит обратное смс об успешности операции.

Сроки и наличие квитанции

Согласна жилищному кодексу Российской Федерации, оплата за коммунальные услуги должна быть произведена до 10 числа месяца, который следует за отчетным. Однако ниже есть сноска, что ЖКУ может установить иной срок, который должен быть указан в договоре, заключенном между потребителем и поставщиком услуг.

Как правило, поставщики обычно обязуют абонентов оплачивать счета в период от 20 до 30 числа месяца, который следует за отчетным.

Некоторые плательщики до сих пор уверены, что производить оплату с помощью квитанций – это самый надежный способ.

При этом плательщик должен предоставить кассиру банка заполненный платежный документ, где будут указаны:

• сумма платежа;
• период оплаты;
• номер лицевого счета;
• поставщик услуг;
• показания счетчика;
• льготы, если они имеются.

Обычно абоненты используют квитанции, которые кладут им в почтовый ящик. После оплаты кассир обязана выдать взамен квитанцию банка с печатью, которая подтверждает оплату. Она не похожа на чек, который выдают терминалы/банкоматы при оплате ЖКХ, на чеках печать не ставят.

Данный способ плох тем, что банк является посредником и у него есть право устанавливать свою комиссию при оплате услуг ЖКХ или каких-либо иных платежей. Однако если абонент будет пользоваться данным способом на постоянной основе, банк может установить для него минимальный тариф.

Риски и проблемы

Самый распространенный риск – это незаконное вмешательство хакеров. Перед тем, как проходить регистрацию на каком-либо сайте, нужно обязательно проконсультироваться с сотрудниками банка или коммунальной службы, либо с теми, кто использует такие услуги на постоянной основе.

Проблемы:

Оплата квартплаты

возможна через Сбербанк или отделение почты. Будьте внимательны, иногда будет начисляться комиссия.

Читайте также, что входит в квартплату.

Далее мы расскажем, как сделать перерасчет квартплаты.